Refund policy

Política de Devolución y Reembolso - Velia.co

Agradecemos tu compra en Velia.co. Nuestra política de devolución y reembolso se aplica específicamente a productos tecnológicos y tiene como objetivo garantizar tu satisfacción con cada adquisición realizada. Aquí te detallamos nuestras condiciones:

Devoluciones por Defectos de Fabricación: Aceptamos devoluciones únicamente por productos que presenten defectos de fabricación. Si recibes un producto con algún defecto, por favor contáctanos dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.

Condiciones de Devolución:

Los productos deben devolverse en su estado original, tal como fueron entregados, sin muestras de mal uso, rayones, golpes o daños ocasionados por el usuario.
Es necesario incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales.
La solicitud de devolución debe ser realizada dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de compra.

Procedimiento de Devolución:

Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para informar sobre el defecto y solicitar la devolución.
Nuestro equipo te guiará en el proceso de devolución y te proporcionará las instrucciones necesarias para el envío.

Reembolso:

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, se evaluará el cumplimiento de las condiciones de devolución.
En caso de ser aprobada, se procederá a realizar el reembolso del monto total de la compra, descontando los gastos de envío si aplica.

Exclusiones:

No se aceptan devoluciones por mal uso, daños causados por el cliente, rayones, golpes o uso indebido.
Esta política de devolución es aplicable únicamente a productos tecnológicos, excluyendo aquellos de uso doméstico.

Agradecemos tu comprensión y cooperación. Estamos aquí para brindarte asistencia y asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria en cada compra con Velia.co.